退换货政策

Secret Land Lingerie 始终将顾客的卫生安全、产品品质与购物体验放在首位。由于我们的产品主要为贴身衣物，为保障每一位顾客的健康与卫生，我们制定了以下退换货政策，确保顾客收到的商品符合相应的卫生与品质要求。

请在下单前仔细阅读以下政策，并确认已了解商品详情、尺码信息以及相应的退换货条件。

1. 贴身内衣类产品 — 最终销售商品

出于卫生与健康考虑，所有胸衣、内裤、丝袜、睡衣及其他贴身内衣类产品，一经发货，均视为最终销售商品（Final Sale）。

原则上，此类商品发货后不接受退货、换货或退款申请。但如果出现经核实的产品质量问题、发错商品、包裹遗失或其他由我方造成的物流或发货错误，我们将根据具体情况进行核实，并提供相应的解决方案。适用法律另有规定的，按照相关法律执行。

此政策旨在维护贴身衣物的卫生标准，保障所有顾客的健康与安全。

商品问题及订单差异的反馈时限

如果您发现收到的贴身内衣存在商品差异、收到错误商品或发现产品质量问题，必须在包裹签收后的 48 小时内联系我们的客服团队。

请提供您的订单编号、问题描述，以及必要的清晰照片或其他相关证明，以便我们核实具体情况。

超过签收后 48 小时才提交的相关问题反馈，原则上将不予受理，我们也无法据此处理相关退货、换货或退款申请。 适用法律另有规定的情况除外。

因此，建议您在收到包裹后及时检查商品。如发现任何问题，请务必在规定时限内联系我们。

2. 符合条件的女装产品 — 7 天退换货政策

并非所有女装产品均支持退换货。

具体哪些商品符合退换条件，请以对应商品详情页明确标注的退换货政策为准。

只有商品详情页明确注明支持退换货的女装产品，才符合本政策的退换条件。对于符合条件的商品，顾客必须在包裹送达之日起 7 个自然日内联系我们的客服团队，提出退货或换货申请。

如果商品详情页未明确注明该商品支持退换货，则默认该商品属于最终销售商品（Final Sale），发货后不接受退货、换货或退款申请，但适用法律另有规定的情况除外。

符合条件的退换货要求

申请退货或换货时，必须满足以下条件：

• 申请时限： 必须在包裹送达之日起 7 个自然日内联系客服提出申请。

• 退货授权： 寄回商品前，必须先联系客服并获得退货授权。未经授权寄回的商品可能不予接收。

• 商品状态： 商品必须未经穿着、未经洗涤、没有损坏，并保持原始状态。所有原始吊牌及包装必须完整。

• 退换货运费： 所有退货或换货产生的运费均由顾客承担。

• 退换货处理费： 符合条件的退货或换货申请将收取 30 美元的退换货处理及重新入库费用（$30 Restocking and Processing Fee）。

如需退换符合条件的商品，请务必提前联系客服。客服团队将审核您的申请，并向您提供具体的退换货操作说明。

不符合上述条件的商品可能无法办理退换货，适用法律另有规定的情况除外。

3. 订单修改 — 颜色、尺码及其他信息

请在完成下单前仔细核对所选商品、颜色、尺码、数量及收货信息，确保订单信息准确无误。

如果您不小心选错了商品颜色或尺码，请尽快通过微信或电子邮件联系我们的客服团队，申请修改。

客服邮箱：info@secretland.ca

我们仅能在订单发货前协助修改订单信息。一旦订单发出，我们将无法再修改商品、颜色、尺码或其他订单信息。

请注意，提交修改申请并不代表修改一定能够成功。我们建议您在发现订单错误后立即联系我们，以便我们尽可能在发货前协助处理。

4. 收货地址、派送失败及包裹遗失

顾客有责任在下单前确保收货地址、收件人姓名、联系电话及其他配送信息准确、完整。

4.1 收货地址错误或信息不完整

请在完成下单前仔细核对所有收货信息。

如果由于顾客提供的收货地址错误或信息不完整，导致包裹无法送达、被送至错误地址或因此遗失，我们将无法取消订单或提供退款，但适用法律另有规定的情况除外。

订单一旦根据结账时提供的信息完成处理并发货，我们将无法保证可以修改收货地址、重新安排派送或追回包裹。

如果发生上述情况，我们的客服团队可以协助联系物流公司，调查包裹状态并尝试查找包裹。但请注意，我们无法保证物流公司一定能够成功找回或重新派送包裹。

4.2 因收件人无法签收导致派送失败

如果顾客提供的收货地址正确，但由于收件人不在、无法完成必要的签收，或多次派送均未成功，导致包裹无法送达，我们将无法因此取消订单或提供退款，但适用法律另有规定的情况除外。

如果包裹因多次派送失败而被退回仓库，我们将根据具体情况进行核实，并在可行的情况下提供协助。

如物流公司允许重新安排派送或进行其他配送处理，相关安排将以物流公司的政策为准。若因此产生额外的配送费用，顾客可能需要承担相应费用。

4.3 因顾客原因导致的包裹遗失或无法送达

如果包裹因顾客提供的收货信息错误，或因收件人原因导致派送失败而遗失或无法送达，请尽快联系我们的客服团队。

我们可以协助联系物流公司调查物流记录，并尝试查找或追回包裹。

但是，对于因顾客提供错误或不完整的收货信息，或因收件人原因导致派送失败而遗失或无法送达的包裹，我们不接受取消订单或退款申请，但适用法律另有规定的情况除外。

请务必确保收货信息准确，并在需要签收时安排好收件事宜。包裹能否顺利送达，在一定程度上取决于顾客提供的信息是否准确，以及收件人是否能够及时签收。

5. 包裹遗失、发错商品及产品质量问题

如果您的包裹在运输途中疑似遗失、收到的商品与订单不符，或发现产品存在质量问题，请尽快联系我们的客服团队。

对于贴身内衣类产品，所有商品差异、发错商品及产品质量问题均必须在签收后 48 小时内向我们反馈。超过该时限提交的问题，原则上将不予受理，但适用法律另有规定的情况除外。

为帮助我们尽快调查并处理您的问题，请尽可能提供以下信息：

• 订单编号

• 问题的详细描述

• 商品、包装或物流面单的清晰照片（如适用）

• 相关物流追踪信息或签收记录

我们的客服团队将核实相关信息，并根据具体情况及适用的消费者保护法规，确定适当的处理方案。

请注意，因顾客提供错误地址或收件人原因导致派送失败而造成的包裹遗失，将按照第 4 节的相关规定处理。

6. 退款处理

退款申请经审核并获批准后，通常将退回至原支付方式。

退款处理通常需要 3–4 个工作日，但实际到账时间可能因支付服务商或金融机构的处理速度而有所不同。

对于符合条件的退换货申请，如适用且法律允许，我们可能会从退款金额中扣除 30 美元的退换货处理及重新入库费用（$30 Restocking and Processing Fee）。

如涉及相关费用，我们将在退款处理过程中向您说明。

7. 联系我们

如果您对商品尺码、产品详情、退换货资格或订单状态有任何疑问，我们的客服团队将竭诚为您提供协助。

如需修改订单、反馈商品问题或咨询其他事项，请通过微信或电子邮件联系我们。

客服邮箱：info@secretland.ca

重要时限及政策摘要

• 符合条件的女装： 只有商品详情页明确注明支持退换货的女装才符合条件。请在包裹送达后 7 个自然日内联系客服申请退货或换货。

• 贴身内衣： 如发现商品差异、发错商品或产品质量问题，必须在签收后 48 小时内联系客服反馈。超过 48 小时的反馈原则上不予受理，但适用法律另有规定的情况除外。

• 订单修改： 如需修改颜色、尺码或其他订单信息，请务必在订单发货前联系客服。

• 符合条件的退换货： 收取 30 美元的退换货处理及重新入库费用，退换货运费由顾客承担。

• 因顾客原因导致的派送失败或包裹遗失： 我们可以协助联系物流公司调查及查找包裹，但不接受取消订单或退款申请，适用法律另有规定的情况除外。

Secret Land Lingerie 始终致力于为每一位顾客提供优质的产品与贴心的服务。感谢您对我们的理解与支持，也感谢您选择 Secret Land Lingerie。